FAQ – Trocas e Devoluções MAM Brasil

1. Posso desistir da compra?

Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja:

• Em perfeitas condições, sem indícios de uso;
• Na embalagem original, com nota fiscal e acessórios.

2. Como solicitar a devolução por arrependimento?

A solicitação deve ser feita via formulário na página Contato ou por e-mail para [e-mail] informando número do pedido, nota fiscal, CPF e data de recebimento do produto. Será gerado um código de postagem reversa gratuito.

3. Em quanto tempo recebo o estorno?

Após a análise do produto, o estorno é realizado em até 2 dias úteis e o valor será creditado em 1 ou 2 faturas seguintes do cartão de crédito, conforme o fechamento da fatura.

4. E se eu receber um produto errado?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos. As condições são as mesmas de integridade do produto e envio com nota fiscal. O processo de devolução também é gratuito.

5. Como proceder em caso de defeito?

Para defeitos (não causados por uso indevido), o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 dias corridos. Após a análise, você pode escolher entre:

• Trocar por um produto novo do mesmo código (caso disponível);
• Receber o valor de volta.

6. A troca tem custo para o cliente?

A primeira troca ou devolução é gratuita. Caso o produto reenviado também apresente problemas, esse será analisado e, se necessário, outro envio será realizado sem custos.

7. O que fazer ao receber um produto danificado ou com a embalagem violada?

Recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a central de atendimento.